ข่าวสารสำคัญ
ระบบจองห้องพักฟรี
ขณะนี้เราได้เริ่มแจกจ่าย voucher ที่พักฟรี 7 วัน 6 คืน ให้กับสมาชิกทั่วโลกแล้ว แต่เนื่องจากช่วงนี้เป็นช่วงเทศกาล (คริสต์มาสและปีใหม่) ทำให้หลายท่านไม่สามารถจองห้องพักตามสถานที่และวันที่ที่ต้องการได้ อย่างไรก็ตาม โปรดวางใจได้เลยว่า หลังเทศกาลคริสต์มาสและปีใหม่ ท่านจะสามารถจองได้ง่ายอย่างแน่นอน และเป็นการจองผ่านระบบ real-time อีกด้วย (สามารถเลือกสถานที่ได้เลยจากหน้าจอ ไม่ต้องใช้ระบบ manual ผ่านบริษัทอีกแล้ว)
เราเข้าใจ จากการที่ช่วงเวลานี้ห้องพักมีจำกัด ทำให้หลายท่านพลาดการได้ที่พักฟรีในช่วงเทศกาลนี้ แต่เรามั่นใจว่าประสบการณ์ท่องเที่ยวไปกับ package ของเราที่ท่านจะได้รับ จะต้องคุ้มค่าการรอคอยอย่างแน่นอน
ปรับปรุงระบบบริการลูกค้า
ที่ TVI Express เราตั้งเป้าหมายที่จะให้บริการลูกค้าของเรา ให้ได้ดีในระดับที่ท่านต้องการ และเพื่อให้บรรลุจุดประสงค์นั้น เราได้พัฒนา/ติดตั้งระบบต่อไปนี้เพื่อการบริการลูกค้าของเรา
1) ระบบ Advance Interactive Voice Response: เราติดตั้งระบบ Advanced IVR เพื่อการบริการลูกค้าจากทั่วโลก เพื่อให้สายของลูกค้าที่มีคำถามต่างๆ กันถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญในเรื่องนั้นๆ ระบบนี้จะรับสายเข้าเสมอ (ไม่มีคำว่าสายไม่ว่าง) และจัดคิวไว้เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับสายไปตามลำดับ เพื่อเป็นการให้แน่ใจว่า เราได้รับฟังทุกความเห็นของลูกค้า อันจะนำมาซึ่งการพัฒนาธุรกิจของเราต่อไป
2) ระบบบริการลูกค้าเฉพาะประเทศอินเดีย: เนื่องจากธุรกิจส่วนที่ใหญ่ที่สุดของเราอยู่ในประเทศอินเดีย เราจึงได้เปิดสำนักงานของเราที่นั่น และยังได้จัดตั้งระบบบริการลูกค้าขึ้นเป็นการเฉพาะ เพื่อให้บริการลูกค้าจากประเทศอินเดียเท่านั้น
3) เพิ่มการบริการลูกค้าไปทั่วโลก: เราได้กระจายส่วนบริการลูกค้าไปยังหลายสถานที่ในโลก เพื่อให้ตอบปัญหา (ระบบ ticket) และตอบอีเมล์ ได้ภายใน 48 ชั่วโมง — ช่วงที่ผ่านมา เนื่องจากมี ticket ถูก raise และมีอีเมล์ถูกส่งเข้ามาเป็นจำนวนมาก ทำให้เราไม่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้เร็วอย่างที่ควรจะเป็น — เราขอให้ท่านมั่นใจได้เลยว่าเราจะปรับปรุงทุกวิถีทางเพื่อให้เราสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที เพราะเรารู้ว่าในวงการการตลาดแบบเครือข่ายนั้น ความรวดเร็วของการติดต่อสื่อสารนั้นสำคัญแค่ไหน
ลำพังถ้าเราเก่งแค่เรื่องผลิตภัณฑ์ที่ดี หรือการมีส่วนลด นั้นใครๆ ก็ลอกเลียนแบบเราได้ แต่ถ้าเราให้ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าและให้บริการที่ดี นั่นแหละเป็นสิ่งที่คนอื่นลอกเลียนแบบยาก นั่นก็เป็นสาเหตุที่ทำไมเราจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาในส่วนของการบริการลูกค้า
======================================================
เปลี่ยนเบอร์บริการลูกค้า
วันที่ 10 ธ.ค. 52
เราได้เปลี่ยนเบอร์โทร.และเบอร์แฟกซ์ของสายบริการลูกค้าเป็นเบอร์ +44-20-3384-3830 และ +44-20-3384-3831 ตามลำดับ กรุณาปรับปรุงสมุดจดเบอร์โทรศัพท์ของคุณตามนี้ และเนื่องจากธุรกิจของเราขยายไปทั่วโลก เราจะมีเบอร์ท้องถิ่นเพิ่มขึ้นอีกเพื่อที่จะสามารถให้บริการได้จากภายในประเทศของลูกค้าโดยตรง ซึ่งขณะนี้เราเตรียมที่จะเปิดเบอร์ฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับประเทศอินเดียเป็นรายถัดไป
======================================================
ธุรกิจเราขยายไปทั่วโลก
วันที่ 10 ธ.ค. 52
ที่ TVI Express เรายินดีที่จะแจ้งให้ท่านทราบว่าเรามีสำนักงานอยู่ในหลายแห่งทั่วโลก ที่เป็นเช่นนี้ก็เพราะเราต้องการให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่น ในอนาคตอันใกล้นี้ เราตั้งใจที่จะขยายสำนักงานเราออกไปอีกหลายแห่ง โดยเฉพาะในประเทศที่ธุรกิจ TVI Express มีการขยายตัวมากๆ
ปัจจุบัน เรามีสำนักงานอยู่ที่
สำนักงานที่จดทะเบียนบริษัท
Louki Akrita, 14
AgiaZoni, P.C. 3030
Limassol, Cyprus – EU
สำนักงานบริหารจัดการ
Lakeside House
1 Furzeground Way
Stockley Park
Heathrow
UB11 1BD
United Kingdom
สำนักงานประจำภูมิภาค (อินเดีย)
First Floor
Hara House
No. 1 GAT Street
Hosur Main Road
Wilson Garden
Bangalore – 560027
และเมื่อสำนักงานที่อินเดียเริ่มดำเนินการ เราจะมีบัญชีธนาคาร (ของอินเดีย) ให้สมาชิกชำระเงินเข้า มีฝ่ายบริการลูกค้าอินเดียโดยเฉพาะ และมีเจ้าหน้าที่ผู้ช่วยเหลือสำหรับลูกค้าอินเดีย ดังนั้น เราจะทยอยเปิดสำนักงานในประเทศต่างๆ ด้วย
======================================================
ระบบชำระเงินแบบใหม่
วันที่ 10 ธ.ค. 52
เรามีความยินดีที่จะประกาศให้ท่านทราบว่าเราขอนำเสนอระบบจ่ายเงิน-รับเงินแบบใหม่ ซึ่งไม่เพียงแต่จะทำให้ระบบจ่ายเงินนั้นรวดเร็วขึ้น แต่ยังสะดวก และมีประสิทธิภาพ เพื่อรองรับการขยายธุรกิจของเรา
สมาชิกใหม่สามารถสมัครเข้าร่วมทำธุรกิจ TVI ได้โดยชำระเงินผ่านระบบ SolidTrustPay (STPay) ซึ่งเป็นระบบชำระเงินแบบออนไลน์ที่ไว้วางใจได้ ระบบ STPay ที่ใช้ง่ายนี้ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ขั้นตอนการชำระเงินเร็วขึ้นเท่านั้น ยังช่วยให้ท่านรับเงินจาก TVI ได้เร็วขึ้นอีกด้วย นอกจากนั้น ระบบ STPay ยังรองรับการชำระเงินด้วยวิธีต่างๆ แทบทุกรูปแบบ ต.ย. เช่น ใช้บัตรเครดิต/บัตรเดบิต ระบบ SWIFT Transfer, ระบบ Wire Transfer และเช็ค
เราได้เพิ่ม STPay เป็นทางเลือกหนึ่งในหน้าทางเลือกการชำระเงิน (หน้าเว็บตอนที่สมัคร) ซึ่งจะทำให้ท่านสามารถชำระเงินได้ผ่านทางบัตรเครดิต/บัตรเดบิต หรือชำระด้วยบัญชี STPay
ขั้นตอนการเลือก Payment Option ใหม่
Join Now > ทำการสมัครตามขั้นตอนปรกติ > เมื่อถึงหน้า Payment Option > เลือก Solid Trust Pay
เมื่อเลือกแล้ว จะมี option ให้เราเลือกอีก ระหว่าง
- Pay with your SolidTrust Pay Balance กับ
- Pay by Credit or Debit Card
กรณีที่เลือก SolidTrust Pay Balance
เป็นการชำระเงินจากยอดคงเหลือในบัญชี STPay ของเรา (ต้องเปิดบัญชี และโอนเงินเข้าบัญชีนี้ไว้ก่อนแล้ว) การโอนเงินเข้าไปในบัญชี STPay ของเรา ทำได้โดย
1. โอนเงินด้วยระบบ ACH/EFT
2. โอนเงินด้วยระบบ Wire Transfer
3. จ่ายเป็นเช็ค หรือ Money Order
4. จ่ายจากบัตรเครดิตของเรา
ถ้าเราชำระเงินด้วยระบบนี้ เมื่อสมัครเสร็จ จะมีผลทันที (ได้เป็นสมาชิกทันที เพราะ TVI ดึงเงินของเราจากบัญชี STPay ได้โดยตรง)
กรณีที่เลือก Pay by Credit or Debit Card
SolidTrust Pay เป็นสมาชิกที่ให้บริการประมวลผลบัตรเครดิตที่ได้รับอนุญาตแล้ว เราสามารถกรอกหมายเลขบัตรเครดิต และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เข้าไปได้เลย (โดยไม่ต้องเปิดบัญชี STPay ก่อน) แต่เมื่อเรากรอกข้อมูลบัตรเครดิต และ submit ไปแล้ว Account TVI ของเราจะยังไม่ active ทันที จะรออยู่ในสถานะ “Under Approval” (ท่านจะได้รับอีเมล์แจ้งด้วย) ซึ่งในระหว่างนี้ SolidTrust Pay จะทำการตรวจสอบบัตรเครดิตของเราด้วยวิธีแมนนวล โดยการโทรศัพท์ติดต่อกับธนาคารเจ้าของบัครเครดิตของเรา กระบวนการตรวจสอบนี้ค่อนข้างละเอียดซับซ้อน (ผมขอไม่อธิบายละกันนะครับ เพราะยาวมาก) และเมื่อ approved แล้ว ระบบก็จะ active โค้ดของเราอย่างสมบูรณ์ ส่งเมล์มาแจ้ง และส่ง invoice มาด้วย ขั้นตอนการตรวจสอบบัตรเครดิตนี้ใช้เวลาประมาณ 1-2 ชั่วโมงโดยปรกติ และอาจนานถึง 24 ชั่วโมงในบางกรณี
การรับเงินผ่าน STPay
ไม่เพียงเป็นช่องทางการชำระเงินเท่านั้น STPay ยังเป็นช่องทางการรับเงินรายได้ของท่านด้วย เมื่อท่านโอนเงินจาก eWallet เข้าบัญชี STPay ของท่านแล้ว ท่านก็สามารถเอาเงินออกมาจากบัญชี STPay ได้ด้วยรูปแบบดังต่อไปนี้
1. สมัครทำบัตร Debit Card ของ STPay แล้วใช้บัตรนั้นกดเงินจากตู้ ATM ได้ทั่วโลก
2. โอนเข้าบัญชีในไทยด้วยระบบ ACH/EFT
3. โอนเข้าบัญชีในไทยด้วยระบบ Wire Transfer
4. ทำเช็คสั่งจ่ายในนามของท่าน
เราหวังว่าด้วยระบบชำระเงินที่เราเพิ่มขึ้นมานี้ จะทำให้ธุรกิจของท่านขยายตัวยิ่งๆ ขึ้นไป
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น